リスク・品質・課題
是正処置・予防処置とは
是正処置はすでに起きた不具合を正す対応、予防処置は将来の発生を未然に防ぐ対応。
この言葉が出てくる場面
たとえば、同じ種類の設定漏れが三度続いた。そのたびに修正して注意を促したが、担当が替わると再発する。手順書の確認項目に入れるか、確認を自動化するところまで行かないと止まりません。
実務でどう使うか
起きたことへの対応と、再発を防ぐ対応を分けて記録します。目の前の不具合を直して終わると、同じことが別の箇所で起きます。原因を特定し、手順や基準に反映するところまでを一件として扱ってください。反映した内容は、次の案件の立ち上げ時に使えます。
つまずきやすい点
個人の注意喚起で終わらせると、再発します。担当が替われば元に戻るからです。手順・チェックリスト・自動化のいずれかに落ちているかを確認してください。
あわせて押さえる用語
- 品質保証／品質管理（QA・QC）QAはプロセスが適切かを保証する活動、QCは成果物が基準を満たすかを検査する活動。作り込みと検出の両輪で品質を確保する。
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リスク／リスク登録簿／課題（イシュー）／前提条件／品質保証／品質管理（QA・QC）／リスク対応策（回避・転嫁・軽減・受容）